FORD ปรับกลยุทธ์ใหม่ เน้นบริการหลังการขายเป็นเลิศ
เรื่องสำคัญที่เป็นองค์ประกอบในการตัดสินใจนั้นคือบริการหลังการขาย ที่สามารถตอบโจทย์ตามความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี การบริการหลังการขาย ที่สร้างความมั่นใจ และน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า สร้างความอบอุ่นใจให้แก่เจ้าของรถ ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่ลูกค้าจะได้รับ ทางฟอร์ดประเทศไทย ได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่ “โมบาย เซอร์วิส ยูนิต”
เรื่องสำคัญที่เป็นองค์ประกอบในการตัดสินใจนั้นคือบริการหลังการขาย ที่สามารถตอบโจทย์ตามความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี การบริการหลังการขาย ที่สร้างความมั่นใจ และน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า สร้างความอบอุ่นใจให้แก่เจ้าของรถ ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่ลูกค้าจะได้รับ ทางฟอร์ดประเทศไทย ได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่ “โมบาย เซอร์วิส ยูนิต”
ที่มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพหลังการขาย ที่เริ่มจากการขายให้แก่ลูกค้า พร้อมด้วยรถที่ให้บริการเคลื่อนที่ทั้งหมด 84 คัน ที่พร้อมให้บริการตรวจเช็คขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้าฟอร์ดในพื้นที่ห่างไกล รวมถึงการใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง (Emergency Roadside Assistance) แก่ลูกค้าฟอร์ด เป็นรถฟอร์ดเรนเจอร์ ใหม่ รุ่นไฮ-ไรเดอร์ XLT สีเงิน (ไฮไลต์ ซิลเวอร์) ซึ่งมาพร้อมหลังคาครอบกระบะ พื้นปูกระบะ กล่องเครื่องมือ และชุดอุปกรณ์ในการให้บริการเคลื่อนที่
นอกจากนี้แล้ว Ford Motor Thailand ได้ประกาศความร่วมมือกับธนาคารทิสโก้ และบริษัทประกันภัย มอบบริการ Ford Ensu ประกันภัยชั้นหนึ่งมอบพร้อมกับรถยนต์ใหม่ของ Ford ทุกคัน เพื่อให้ความคุ้มครองและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เป็นอีกบริการใหม่จาก
ฟอร์ด ให้มอบประกัยภัยชั้น1 พร้อมรับสิทธิพิเศษต่างๆ อีกมากมายให้กับลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดไป และการให้บริการนี้สามารถเข้ารับบริการทั้งซ่อมสี ตัวถัง อะไหล่แท้ 100% พร้อมการรับประกันคุณภาพอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กม. จากศูนย์ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Ford ทั่วประเทศ และเพื่อเพิ่มศักยภาพหลังการขายแล้ว ก็ยังมีการยกระดับการบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจและมอบประสบการณ์การบริการที่ดีให้แก่ลูกค้าด้วยบริการด้านต่างๆ ดังนี้
โปรแกรมบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง รับประกันจัดส่งอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมงตรวจเช็คและซ่อมบำรุงด้วยช่างเทคนิคที่มีความชำนาญ ด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย
สิ่งสำคัญที่ทางลูกค้าต้องการหลังจากการซื้อรถยนต์ นั่นก็คือ ความมั่นใจในการเดินทางในทุกเส้นทาง และการบริการอย่างรวดเร็ว ไม่มีปัญหายืดยาวหลังการเคลม และชิ้นส่วนที่เสียหายยังคงอยู่ในระยะของการประกันอายุการใช้งาน เน้นความรวดเร็วและคุณภาพสูงเป็นหลัก
สำหรับงานด้านพัฒนาบุคลากร ฟอร์ดตระหนักถึงผู้จำหน่ายคือตัวแทนที่สำคัญในการสื่อสารคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าโดยตรง รวมถึงมอบบริการที่น่าประทับใจเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ฟอร์ดจึงได้จัดโครงการต่างๆ เพื่ออบรมบุคลากรและผู้จำหน่ายเพื่อพัฒนาทักษะ และที่สำคัญฟอร์ดยังคงจัดการเดินหน้าขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการที่ได้มาตรฐานตามจุดยุทธศาสตร์ทั่วประเทศไทยเพื่อรองรับกับความต้องการและการเติบโตของลูกค้าในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
